El impulso del sector Call Center en Perú: tecnología inteligente con Jabra Engage 50

En los últimos años, el sector de call centers y BPO en Perú ha experimentado un crecimiento sostenido gracias a factores como su ubicación estratégica, el dominio del inglés y costos competitivos. Este desarrollo ha atraído inversiones extranjeras y ha impulsado la adopción de tecnologías avanzadas, especialmente auriculares diseñados para maximizar la productividad y calidad del servicio. Entre estos dispositivos destacan los Jabra Engage 50 y Engage 50 II, equipos equipados con IA y funcionalidades inteligentes que optimizan el desempeño de los agentes y mejoran la experiencia del cliente.

Por qué crecen los call centers en Perú

Perú se ha consolidado como un destino atractivo para las empresas que buscan tercerizar servicios de atención al cliente. El país ofrece:

• Talento bilingüe capacitado.
• Zona horaria favorable para mercados en Norteamérica.
• Incentivos fiscales y costos operativos competitivos.

Estas ventajas han permitido que el sector crezca no solo en cantidad de empresas y empleados, sino también en sofisticación tecnológica, migrando hacia modelos multicanal (llamada, chat, redes sociales, videollamadas) y automatizados.

Tecnología clave: Jabra Engage 50 y Engage 50 II

Jabra Engage 50: funcionalidad inteligente para agentes

El modelo Engage 50 está optimizado para entornos de softphones y call centers digitales. Sus características principales incluyen:

• Sistema de micrófono de 3 canales que filtra el ruido ambiental y permite conversaciones más claras.
• Luz de ocupado personalizable sobre las orejeras que ayuda a reducir interrupciones en el entorno laboral.
• Guías en tiempo real en pantalla para orientar al agente sobre el posicionamiento del micrófono y niveles de audio, junto con análisis de llamadas.
• Conectividad USB-C y opcional USB-A, para una integración sencilla en distintas plataformas.

Jabra Engage 50 II: IA al servicio del desempeño y bienestar

• Software Engage+, que proporciona insights en tiempo real sobre ruido de fondo, posición del micrófono, silencios e interrupciones.
• Tres micrófonos de alta calidad para mejor cancelación de ruido y claridad de voz, ayudando a reducir el tiempo promedio de manejo de llamadas.
• Ergonomía superior: ultra-ligero (≈45 g), almohadillas anguladas y diseño de laberinto para aliviar puntos de presión.
• Durabilidad reforzada, pruebas de resistencia y garantía de tres años.
• Calidad de audio con altavoces optimizados y tecnología BalancedVoice™ para mayor inteligibilidad y menor fatiga.
• Protección auditiva avanzada (SafeTone™ 2.0, IntelliTone 2.0, PeakStop™ 105 dB, normalización de voz y protección contra choque acústico).
• SmartRinger, que hace sonar el timbre solo cuando el auricular está en superficie plana, evitando distracciones.
• Compatibilidad con Amazon Connect, Genesys Cloud CX, NICE CXone, y UC como Google Meet (ChromeOS), Zoom y Microsoft Teams, especialmente con el control Jabra Engage 50 II Link.

¿Cómo contribuye esta tecnología al crecimiento en Perú?

Conclusión

El crecimiento del sector call center en Perú está estrechamente ligado a la adopción inteligente de tecnología avanzada. Auriculares como Jabra Engage 50 y, especialmente, Engage 50 II, con innovaciones en inteligencia artificial, ergonomía, calidad de audio y protección auditiva, representan una auténtica ventaja competitiva. Su implementación contribuye directamente a una mayor eficiencia, mejor experiencia del cliente y menores tasas de rotación del agente. En un mercado cada vez más exigente y globalizado, aprovechar estas soluciones marca la diferencia entre simplemente operar y liderar con excelencia.